Hỗ trợ khách hàng

ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

1. Mục đích và phạm vi

Trang này công bố các điều kiện, giới hạn và trường hợp XCUU/Xưởng Cừu có thể chưa thể hoặc không thể cung cấp hàng hóa. Nội dung áp dụng cho hàng có sẵn, hàng đặt trước và sản phẩm đặt làm riêng trên xuongcuu.com, các kênh trực tuyến chính thức và tại cửa hàng.

2. Điều kiện đặt hàng

  • Khách hàng phải có năng lực giao dịch phù hợp; người chưa thành niên hoặc bị hạn chế năng lực cần sự đồng ý của người đại diện hợp pháp theo quy định.
  • Thông tin họ tên, số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm, kích thước và yêu cầu tùy chỉnh phải chính xác, đầy đủ.
  • Khách hàng cần đọc và đồng ý giá, phí, thời gian dự kiến, phương thức thanh toán và chính sách liên quan trước khi xác nhận.
  • Đơn hàng chỉ được XCUU chấp nhận khi có xác nhận qua website, điện thoại, email hoặc kênh chính thức.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn

Website có thể tiếp nhận yêu cầu đặt hàng 24/7, trừ thời gian bảo trì hoặc sự cố. Khi có thể, XCUU sẽ thông báo thời gian bắt đầu, thời gian dự kiến khôi phục và kênh đặt hàng thay thế trên Website hoặc các tài khoản chính thức. Việc kiểm tra tồn kho, tư vấn, xác nhận và xử lý được thực hiện trong thời gian hỗ trợ 09:30–21:00 hằng ngày. Đơn gửi ngoài giờ được xử lý trong ca làm việc tiếp theo.

4. Phạm vi giao hàng

XCUU giao hàng trong phạm vi Việt Nam tại địa chỉ mà đơn vị vận chuyển có thể phục vụ. Khu vực xa, hải đảo, địa điểm hạn chế ra vào hoặc địa chỉ không rõ ràng có thể cần thêm thời gian và chi phí. COD chỉ áp dụng tại khu vực do đơn vị vận chuyển hỗ trợ; nếu không hỗ trợ, XCUU sẽ liên hệ để hai bên thống nhất phương thức phù hợp trước khi giao.

Đơn hàng quốc tế chỉ được tiếp nhận sau khi hai bên xác nhận quốc gia nhận hàng, thủ tục, phí vận chuyển, thuế nhập khẩu, thời gian và phương thức thanh toán.

5. Tình trạng sản phẩm và nguyên vật liệu

  • Hàng có sẵn: phụ thuộc tồn kho thực tế tại thời điểm xác nhận.
  • Hàng đặt trước: phụ thuộc kế hoạch sản xuất hoặc lịch nhập nguyên liệu.
  • Hàng đặt làm riêng: chỉ thực hiện sau khi hai bên thống nhất thiết kế, chất liệu, màu sắc, kích thước, giá, đặt cọc và thời gian dự kiến.

Da và vật liệu tự nhiên có thể có khác biệt nhỏ về vân, sắc độ hoặc bề mặt so với hình ảnh mẫu. Đây không mặc nhiên là lỗi nếu thuộc đặc tính tự nhiên đã được tư vấn, nhưng không làm mất quyền của khách hàng khi sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc sai thỏa thuận.

Trường hợp gián đoạn do bảo trì, lỗi kỹ thuật, thiếu nguyên liệu, hết hàng hoặc giới hạn vận chuyển, XCUU thông báo tình trạng và phương án dự kiến qua Website hoặc kênh liên hệ khách hàng đã cung cấp.

6. Giá, đặt cọc và thanh toán

Giá được xác nhận theo Chính sách giá. Khách hàng đặt cọc 50% giá trị đơn hàng đối với toàn bộ sản phẩm; phần còn lại thanh toán khi nhận hàng theo hình thức COD. Phí giao hàng được báo riêng theo hình thức vận chuyển phù hợp tại thời điểm giao hàng.

7. Số lượng và giới hạn chương trình

Giới hạn số lượng, thời gian, khu vực, đối tượng áp dụng, tình trạng còn hàng và khả năng cung cấp của từng sản phẩm hoặc chương trình được hiển thị trên trang sản phẩm, trang chương trình hoặc trong bước xác nhận đơn trước khi khách đặt hàng. Nếu không hiển thị giới hạn thì XCUU áp dụng theo số lượng còn có thể cung cấp và sẽ xác nhận lại trước khi nhận cọc. XCUU có thể áp dụng giới hạn để bảo đảm phân phối công bằng và phòng ngừa gian lận.

8. Yêu cầu về kích thước, màu sắc và tùy chỉnh

Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra bảng kích thước và cung cấp số đo chính xác. Màu hiển thị có thể chênh lệch do thiết bị và ánh sáng. Với sản phẩm cá nhân hóa, XCUU gửi nội dung để khách hàng xác nhận; thay đổi sau khi đã bắt đầu làm có thể không thực hiện được hoặc phát sinh chi phí được thông báo trước.

9. Các trường hợp có thể từ chối, tạm giữ hoặc hủy đơn

  • Hết hàng, thiếu nguyên liệu hoặc không đáp ứng được yêu cầu kỹ thuật, chất lượng;
  • Không thể liên hệ khách hàng để xác minh trong thời gian hợp lý;
  • Địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc đơn vị vận chuyển từ chối nhận;
  • Khách hàng không đặt cọc hoặc thanh toán đúng thỏa thuận;
  • Có dấu hiệu giả mạo, gian lận, lạm dụng ưu đãi, đầu cơ hoặc vi phạm pháp luật;
  • Giá hoặc thông tin hiển thị sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc nhập liệu;
  • Yêu cầu của cơ quan nhà nước, sự kiện bất khả kháng hoặc tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

XCUU thông báo lý do và phương án xử lý. Nếu đã nhận tiền nhưng không thể cung cấp do phía XCUU, khoản tương ứng được hoàn đầy đủ, trừ khi khách hàng đồng ý chọn sản phẩm hoặc lịch giao khác.

10. Thời gian cung cấp dự kiến

Thời gian chuẩn bị và giao hàng phụ thuộc tình trạng sản phẩm, yêu cầu tùy chỉnh, địa chỉ và đơn vị vận chuyển. Mốc dự kiến được XCUU thông báo và khách hàng xác nhận cho từng đơn trước khi đặt cọc. Khi có chậm trễ đáng kể, bảo trì, lỗi kỹ thuật hoặc gián đoạn khả năng cung cấp, XCUU thông báo nguyên nhân, thời gian dự kiến khôi phục và đề xuất lịch mới hoặc phương án hủy, hoàn tiền phù hợp.

11. Hạn chế đổi trả

Sản phẩm đã sử dụng, sản phẩm đặt làm riêng hoặc cá nhân hóa và sản phẩm khuyến mại có thể bị hạn chế đổi trả do nhu cầu cá nhân, trừ trường hợp lỗi sản xuất, giao sai, không đúng thỏa thuận hoặc pháp luật quy định khác. Điều kiện chi tiết được công bố tại Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

12. Sự kiện bất khả kháng

Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, thay đổi pháp luật, gián đoạn điện hoặc mạng, đình công vận tải và sự kiện khách quan tương tự có thể làm chậm hoặc ngừng cung cấp. XCUU sẽ thông báo khi có thể và đưa ra lịch mới hoặc phương án hủy, hoàn tiền cho phần chưa cung cấp.

13. Quyền và nghĩa vụ của XCUU và khách hàng

13.1. Quyền của XCUU

  • Từ chối hoặc tạm giữ đơn có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật và thông báo lý do phù hợp cho khách hàng.
  • Hủy đơn khi hết hàng, thiếu nguyên liệu hoặc không thể sản xuất; khoản tiền đã nhận cho phần hàng chưa cung cấp được hoàn theo chính sách.
  • Yêu cầu khách hàng cung cấp hoặc xác minh thông tin hợp lý để xử lý đơn.
  • Khi khách hủy sau khi XCUU đã bắt đầu chuẩn bị hoặc sản xuất, khấu trừ chi phí thực tế, hợp lý và có thể giải trình đã phát sinh, tối đa 50% số tiền đặt cọc.
  • Từ chối đổi trả do thay đổi nhu cầu nếu sản phẩm đã sử dụng, làm bẩn, sửa đổi, đặt làm riêng hoặc không đáp ứng điều kiện đã công bố.
  • Tạm ngừng phục vụ trường hợp quấy rối, giả mạo hoặc lạm dụng chính sách.

13.2. Nghĩa vụ của XCUU

  • Cung cấp thông tin và hình ảnh sản phẩm chính xác; công khai giá, phí, điều kiện giao dịch và thời gian dự kiến trước khi nhận đặt cọc.
  • Giao đúng sản phẩm đã xác nhận; hỗ trợ bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách.
  • Bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng.
  • Tiếp nhận yêu cầu, phản ánh và khiếu nại trong vòng 24 giờ; xử lý thông thường trong 07 ngày làm việc, trường hợp phức tạp không quá 30 ngày và thông báo lý do kéo dài.

13.3. Quyền của khách hàng

  • Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá đã bao gồm thuế, phí giao hàng, phương thức thanh toán và thời gian giao dự kiến trước khi xác nhận.
  • Được nhận đúng sản phẩm đã đặt và đồng kiểm khi phương thức vận chuyển hỗ trợ.
  • Được yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc biện pháp xử lý phù hợp theo chính sách và quy định pháp luật.
  • Được bảo vệ thông tin cá nhân; được phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ và theo dõi tiến độ xử lý.

13.4. Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và thanh toán đúng nội dung đã thỏa thuận.
  • Kiểm tra hàng, lưu bằng chứng khi mở kiện và thông báo kịp thời khi có sai sót hoặc hư hỏng.
  • Bảo quản sản phẩm trong thời gian yêu cầu đổi trả; không sử dụng, làm bẩn, sửa đổi hoặc làm mất phụ kiện.
  • Không lợi dụng chính sách, giả mạo thông tin hoặc cung cấp chứng từ không chính xác.

14. Thông tin liên hệ

Đơn vị vận hành: HỘ KINH DOANH XƯỞNG CỪU
Mã số thuế/Mã số hộ kinh doanh: 8753447320-001
Địa chỉ: Số 5 ngõ 11 Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 039 248 8650
0986 423 930
Email: xcuuleather@gmail.com

Cập nhật lần cuối ngày 26/09/2026.