Hỗ trợ khách hàng

CHÍNH SÁCH GIÁ

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định cách XCUU/Xưởng Cừu niêm yết, xác nhận và điều chỉnh giá đối với hàng hóa được giới thiệu, đặt mua qua website xuongcuu.com, các kênh trực tuyến chính thức và tại cửa hàng. Chính sách áp dụng cho khách hàng, người nhận hàng và các bên liên quan đến giao dịch với XCUU.

2. Căn cứ áp dụng

Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Giá số 16/2023/QH15, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và các văn bản hướng dẫn có hiệu lực tại từng thời điểm. Nếu quy định pháp luật thay đổi, nội dung bắt buộc của pháp luật được ưu tiên áp dụng.

3. Đồng tiền và nguyên tắc niêm yết

  • Giá được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND), trừ trường hợp được pháp luật về ngoại hối cho phép áp dụng hình thức khác.
  • Giá niêm yết là giá bán hàng hóa đã bao gồm các loại thuế, phí và lệ phí (nếu có) của hàng hóa theo quy định tại Điều 29 Luật Giá 2023.
  • Giá hiển thị tại trang sản phẩm là giá bán của sản phẩm tại thời điểm khách hàng truy cập.
  • Đối với sản phẩm đặt trước, đặt làm riêng, thay đổi chất liệu, màu sắc, kích thước hoặc cấu hình, giá được xác định theo báo giá riêng.

4. Phí giao hàng và các khoản có thể phát sinh

Phí giao hàng được báo riêng tùy theo hình thức vận chuyển phù hợp tại thời điểm giao hàng. Đối với yêu cầu đặc biệt như vận chuyển quốc tế, thiết kế, chỉnh sửa, khắc tên hoặc thay đổi riêng theo yêu cầu của khách hàng, chi phí phát sinh sẽ được XCUU thông báo để khách hàng đồng ý trước khi xác nhận giao dịch.

5. Giá áp dụng cho đơn hàng

Giá áp dụng là giá được XCUU xác nhận tại thời điểm đơn hàng được chấp nhận. Việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng chưa làm phát sinh quyền giữ giá hoặc giữ hàng. Đối với báo giá riêng, đơn hàng chỉ được xác lập sau khi khách hàng đồng ý báo giá, điều kiện cung cấp và thực hiện khoản thanh toán/đặt cọc theo thỏa thuận.

6. Tiền đặt cọc và thanh toán phần còn lại

Khách hàng đặt cọc 50% giá trị đơn hàng đối với toàn bộ sản phẩm. Phần còn lại được thanh toán khi nhận hàng theo hình thức COD. Nếu khách hàng hủy đơn trước khi XCUU bắt đầu làm hàng, tiền cọc sẽ được hoàn lại. Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với XCUU để xác nhận tình trạng thực hiện đơn hàng và thỏa thuận phương án xử lý. Trường hợp đơn hàng đã được làm, việc xử lý tiền cọc sẽ do XCUU và khách hàng thỏa thuận trực tiếp trên cơ sở tình trạng đơn hàng và chi phí thực tế đã phát sinh.

7. Khuyến mại, mã giảm giá và quà tặng

  • Chương trình khuyến mại có thời gian, phạm vi, số lượng và điều kiện riêng.
  • Mã giảm giá không được quy đổi thành tiền mặt và không cộng gộp, trừ khi chương trình nêu rõ.
  • Giá sau ưu đãi được thể hiện tại bước xác nhận đơn hàng. Khi hoàn trả, số tiền hoàn căn cứ vào số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho sản phẩm được chấp thuận hoàn.
  • XCUU có thể từ chối ưu đãi nếu phát hiện sử dụng sai điều kiện, gian lận hoặc lỗi kỹ thuật, nhưng phải thông báo lý do cho khách hàng.

8. Thay đổi giá

XCUU có quyền điều chỉnh giá do thay đổi nguyên vật liệu, chi phí vận hành, chương trình bán hàng hoặc chính sách của nhà cung cấp. Giá mới không áp dụng hồi tố cho đơn hàng đã được XCUU xác nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác hoặc phải sửa một sai sót rõ ràng theo mục 9.

9. Sai sót về giá hoặc thông tin

Nếu giá hiển thị sai do lỗi nhập liệu, lỗi hệ thống hoặc nhầm lẫn rõ ràng, XCUU sẽ liên hệ sớm nhất để thông báo mức giá đúng. Khách hàng có quyền tiếp tục giao dịch theo giá được xác nhận lại hoặc hủy đơn và nhận lại toàn bộ khoản đã thanh toán cho phần hàng hóa chưa được cung cấp. XCUU không tự ý thu thêm tiền khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

10. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền được biết đầy đủ giá, thuế, phí và điều kiện áp dụng trước khi thanh toán; được nhận chứng từ giao dịch theo quy định; được yêu cầu giải thích khi giá thực thu khác với giá đã xác nhận; và được khiếu nại theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của XCUU.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá, ưu đãi, phí giao hàng và tổng tiền trước khi xác nhận; cung cấp thông tin chính xác; thanh toán đúng thời hạn; đồng thời lưu lại xác nhận đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán để đối chiếu.

12. Thông tin liên hệ

Đơn vị vận hành: HỘ KINH DOANH XƯỞNG CỪU
Mã số thuế/Mã số hộ kinh doanh: 8753447320-001
Địa chỉ: Số 5 ngõ 11 Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 039 248 8650
Email: xcuuleather@gmail.com

Có hiệu lực từ ngày 22/08/2026.