Hỗ trợ khách hàng

CHÍNH SÁCH GIÁ

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định cách XCUU/Xưởng Cừu niêm yết, xác nhận và điều chỉnh giá đối với hàng hóa được giới thiệu, đặt mua qua website xuongcuu.com, các kênh trực tuyến chính thức và tại cửa hàng. Chính sách áp dụng cho khách hàng, người nhận hàng và các bên liên quan đến giao dịch với XCUU.

2. Căn cứ áp dụng

Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Giá số 16/2023/QH15, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và các văn bản hướng dẫn có hiệu lực tại từng thời điểm. Nếu quy định pháp luật thay đổi, nội dung bắt buộc của pháp luật được ưu tiên áp dụng.

3. Đồng tiền và nguyên tắc niêm yết

  • Giá được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND), trừ trường hợp được pháp luật về ngoại hối cho phép áp dụng hình thức khác.
  • Giá niêm yết là giá bán hàng hóa đã bao gồm các loại thuế, phí và lệ phí gắn với hàng hóa theo quy định. Giá hiển thị tại trang sản phẩm chưa bao gồm phí giao hàng và chi phí phát sinh theo yêu cầu riêng của khách hàng; các khoản này được tính riêng, thông báo rõ và phải được khách hàng đồng ý trước khi xác nhận đơn.
  • Giá hiển thị tại trang sản phẩm là giá bán của sản phẩm tại thời điểm khách hàng truy cập.
  • Đối với sản phẩm đặt trước, đặt làm riêng, thay đổi chất liệu, màu sắc, kích thước hoặc cấu hình, giá được xác định theo báo giá riêng.

4. Phí giao hàng và các khoản có thể phát sinh

Phí giao hàng được báo riêng tùy theo hình thức vận chuyển phù hợp tại thời điểm giao hàng. Đối với yêu cầu đặc biệt như vận chuyển quốc tế, thiết kế, chỉnh sửa, khắc tên hoặc thay đổi riêng theo yêu cầu của khách hàng, chi phí phát sinh sẽ được XCUU thông báo rõ để khách hàng đồng ý trước khi xác nhận giao dịch. Tổng tiền dự kiến, các khoản chưa bao gồm và thời điểm xác định khoản còn lại được thể hiện trước khi khách đặt hàng hoặc đặt cọc.

5. Giá áp dụng cho đơn hàng

Giá áp dụng là giá được XCUU xác nhận tại thời điểm đơn hàng được chấp nhận. Việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng chưa làm phát sinh quyền giữ giá hoặc giữ hàng. Đối với báo giá riêng, đơn hàng chỉ được xác lập sau khi khách hàng đồng ý báo giá, điều kiện cung cấp và thực hiện khoản thanh toán/đặt cọc theo thỏa thuận.

5.1. Nguyên tắc sắp xếp và ưu tiên hiển thị sản phẩm

XCUU là người bán duy nhất trên Website, không tiếp nhận người bán bên thứ ba và không thu phí để ưu tiên hiển thị sản phẩm.

  • New In: do XCUU lựa chọn thủ công theo bộ sưu tập hiện hành hoặc các sản phẩm mới được sản xuất.
  • Best Seller: do XCUU lựa chọn thủ công; doanh số bán trong 90 ngày gần nhất là một trong các tiêu chí tham khảo chính.
  • Sale: do XCUU lựa chọn thủ công trong số các sản phẩm đang có chương trình giảm giá hợp lệ.
  • Trang danh mục: thứ tự mặc định được XCUU sắp xếp thủ công.
  • Sản phẩm hết hàng: không áp dụng quy tắc sắp xếp tự động cố định; XCUU có thể điều chỉnh vị trí hoặc trạng thái hiển thị tùy từng thời điểm.

Khách hàng có thể chủ động chọn các tùy chọn sắp xếp được hiển thị trên trang danh mục, chẳng hạn theo giá, sản phẩm mới nhất hoặc mức độ phổ biến. Khi khách hàng chọn một tùy chọn, kết quả được sắp xếp theo chính tùy chọn đó.

6. Tiền đặt cọc và thanh toán phần còn lại

Khách hàng đặt cọc 50% giá trị đơn hàng đối với toàn bộ sản phẩm. Phần còn lại được thanh toán khi nhận hàng theo hình thức COD. Khách hàng được hủy đơn không mất phí trước khi XCUU bắt đầu chuẩn bị nguyên vật liệu, chuẩn bị hàng hoặc sản xuất theo xác nhận đã gửi. Sau thời điểm đó, XCUU khấu trừ chi phí thực tế, hợp lý và có thể giải trình đã phát sinh, nhưng tổng mức khấu trừ không vượt quá 50% số tiền đặt cọc; phần còn lại được hoàn sau khi hai bên xác nhận việc hủy.

7. Khuyến mại, mã giảm giá và quà tặng

  • Thời gian áp dụng, phạm vi, số lượng, điều kiện, giá trị ưu đãi và trường hợp loại trừ của từng chương trình được hiển thị rõ trên trang chương trình, trang sản phẩm hoặc trong bước xác nhận đơn hàng trước khi khách đặt mua.
  • Mã giảm giá không được quy đổi thành tiền mặt và không cộng gộp, trừ khi chương trình nêu rõ.
  • Giá sau ưu đãi được thể hiện tại bước xác nhận đơn hàng. Khi hoàn trả, số tiền hoàn căn cứ vào số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho sản phẩm được chấp thuận hoàn.
  • XCUU có thể từ chối ưu đãi nếu phát hiện sử dụng sai điều kiện, gian lận hoặc lỗi kỹ thuật, nhưng phải thông báo lý do cho khách hàng.

8. Thay đổi giá

XCUU có quyền điều chỉnh giá do thay đổi nguyên vật liệu, chi phí vận hành, chương trình bán hàng hoặc chính sách của nhà cung cấp. Giá mới không áp dụng hồi tố cho đơn hàng đã được XCUU xác nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác hoặc phải sửa một sai sót rõ ràng theo mục 9.

9. Sai sót về giá hoặc thông tin

Nếu giá hiển thị sai do lỗi nhập liệu, lỗi hệ thống hoặc nhầm lẫn rõ ràng, XCUU sẽ liên hệ sớm nhất để thông báo mức giá đúng. Khách hàng có quyền tiếp tục giao dịch theo giá được xác nhận lại hoặc hủy đơn và nhận lại toàn bộ khoản đã thanh toán cho phần hàng hóa chưa được cung cấp. XCUU không tự ý thu thêm tiền khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

10. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền được biết đầy đủ giá, thuế, phí và điều kiện áp dụng trước khi thanh toán; được nhận chứng từ giao dịch theo quy định; được yêu cầu giải thích khi giá thực thu khác với giá đã xác nhận; và được khiếu nại theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của XCUU.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá, ưu đãi, phí giao hàng và tổng tiền trước khi xác nhận; cung cấp thông tin chính xác; thanh toán đúng thời hạn; đồng thời lưu lại xác nhận đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán để đối chiếu.

12. Thông tin liên hệ

Đơn vị vận hành: HỘ KINH DOANH XƯỞNG CỪU
Mã số thuế/Mã số hộ kinh doanh: 8753447320-001
Địa chỉ: Số 5 ngõ 11 Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 039 248 8650
0986 423 930
Email: xcuuleather@gmail.com

Cập nhật lần cuối ngày 26/09/2026.