CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho việc thanh toán hàng hóa, đơn đặt trước, đơn đặt làm riêng và các khoản phí liên quan khi khách hàng giao dịch với XCUU/Xưởng Cừu qua xuongcuu.com, các kênh trực tuyến chính thức hoặc tại cửa hàng.

2. Nguyên tắc chung

Khách hàng được thông báo sản phẩm, số lượng, giá, ưu đãi, phí vận chuyển và tổng số tiền trước khi xác nhận. Tổng số tiền được xác nhận trước khi đặt hàng bao gồm giá sản phẩm, ưu đãi và các khoản phí đã xác định. Phí giao hàng hoặc chi phí theo yêu cầu riêng được tính riêng và chốt trước khi giao nếu chưa thể xác định tại thời điểm đặt hàng. XCUU chỉ thu các khoản đã thông báo và được khách hàng đồng ý. Giá niêm yết thực hiện theo Chính sách giá và quy định pháp luật.

3. Đặt cọc và thanh toán phần còn lại

Khách hàng đặt cọc 50% giá trị đơn hàng đối với toàn bộ sản phẩm. Khoản đặt cọc được thanh toán bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của XCUU hoặc mã QR chuyển khoản do XCUU cung cấp qua kênh chính thức. Phần còn lại được thanh toán khi nhận hàng theo hình thức COD.

XCUU bắt đầu chuẩn bị hoặc sản xuất sau khi đã xác nhận sản phẩm, yêu cầu kỹ thuật, giá, chi phí liên quan và khoản đặt cọc.

4. Các phương thức thanh toán

4.1. Chuyển khoản ngân hàng hoặc mã QR

Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản được XCUU hiển thị trong quy trình thanh toán hoặc gửi qua kênh chính thức. Nội dung chuyển khoản nên gồm mã đơn hàng và số điện thoại. Khoản thanh toán được ghi nhận khi tiền đã được ghi có và đối soát đúng giao dịch.

4.2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán phần giá trị còn lại cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng. COD chỉ áp dụng tại địa chỉ và khu vực mà đơn vị vận chuyển hỗ trợ. Nếu địa chỉ không hỗ trợ COD, XCUU sẽ liên hệ để hai bên thống nhất phương thức phù hợp trước khi giao hàng.

XCUU hiện chỉ hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng và COD; không hỗ trợ thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử trên Website. Đối với khách nhận hàng tại cửa hàng, khoản thanh toán còn lại được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng.

Lưu ý an toàn: Chỉ chuyển tiền vào thông tin được công bố trong quy trình thanh toán hoặc được xác nhận từ hotline/email chính thức. XCUU không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc quyền truy cập tài khoản.

XCUU hiện không vận hành chương trình tích điểm hoặc hoàn điểm có giá trị quy đổi. Nếu triển khai, cách tích lũy, sử dụng, quy đổi và thời hạn điểm sẽ được công bố trước khi áp dụng.

5. Xác nhận thanh toán

• Chuyển khoản/QR: trạng thái được cập nhật sau khi tiền được ghi có và đối soát đúng mã đơn.
• COD: hoàn tất khi đơn vị vận chuyển xác nhận đã thu tiền.

Nếu đã thanh toán nhưng đơn chưa cập nhật, khách hàng gửi mã đơn, thời gian, số tiền và ảnh chứng từ đã che thông tin nhạy cảm tới hotline hoặc email của XCUU.

6. Thanh toán thiếu, thừa, trùng hoặc thất bại

Nếu chuyển thiếu, thừa, sai nội dung hoặc thanh toán trùng, XCUU và khách hàng đối chiếu chứng từ. Khoản thừa hoặc trùng được hoàn sau khi xác minh. Giao dịch thất bại có thể phát sinh do số dư, giới hạn ngân hàng, kết nối hoặc thông tin không chính xác; khách hàng nên kiểm tra lịch sử giao dịch trước khi thử lại.

7. Hủy đơn và xử lý tiền đặt cọc

Khách hàng được hủy đơn không mất phí trước khi XCUU bắt đầu chuẩn bị nguyên vật liệu, chuẩn bị hàng hoặc sản xuất theo xác nhận đã gửi. Sau thời điểm đó, XCUU khấu trừ chi phí thực tế, hợp lý và có thể giải trình đã phát sinh, nhưng tổng mức khấu trừ không vượt quá 50% số tiền đặt cọc; phần còn lại được hoàn sau khi hai bên xác nhận việc hủy.

Nếu XCUU không thể cung cấp hàng hóa do nguyên nhân từ phía XCUU, khoản tiền đã nhận cho phần hàng hóa chưa cung cấp được hoàn đầy đủ, trừ khi khách hàng đồng ý chuyển sang sản phẩm hoặc lịch giao khác.

8. Hóa đơn và chứng từ

XCUU cung cấp xác nhận đơn hàng, chứng từ thanh toán và hóa đơn theo quy định pháp luật và hình thức giao dịch. Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng hoặc liên hệ hotline/email trước khi hóa đơn được lập.

9. Hoàn tiền

Điều kiện hoàn tiền thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền hoặc thỏa thuận của đơn hàng. Sau khi được chấp thuận, tiền được hoàn về phương thức ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng chính chủ do khách hàng cung cấp. XCUU xử lý hoàn tiền trong khoảng 03–07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất kiểm tra và chấp thuận; thời gian ghi có còn phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.

10. Kiểm tra và phòng ngừa gian lận

XCUU có thể tạm giữ đơn và yêu cầu xác minh hợp lý khi giao dịch có dấu hiệu bất thường. Việc xác minh không yêu cầu thông tin bảo mật ngân hàng. XCUU có quyền từ chối giao dịch gian lận, trái pháp luật hoặc không thể xác minh và xử lý khoản đã thu theo quy định.

11. Khiếu nại thanh toán

Khách hàng gửi mã đơn, số tiền, thời gian, phương thức và chứng từ liên quan qua hotline hoặc email. XCUU xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ, đối soát ban đầu trong 02 ngày làm việc và xử lý thông thường trong 07 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày và XCUU sẽ thông báo lý do. Khách hàng có thể theo dõi bằng cùng chuỗi email, tin nhắn hoặc cung cấp mã đơn hàng khi liên hệ lại.

12. Thông tin liên hệ

Đơn vị vận hành: HỘ KINH DOANH XƯỞNG CỪU
Mã số thuế/Mã số hộ kinh doanh: 8753447320-001
Địa chỉ: Số 5 ngõ 11 Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 039 248 8650
0986 423 930
Email: xcuuleather@gmail.com

Cập nhật lần cuối ngày 26/09/2026.