Hỗ trợ khách hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng và nguyên tắc chung

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm mua từ XCUU/Xưởng Cừu qua website xuongcuu.com, các kênh trực tuyến chính thức hoặc tại cửa hàng, bao gồm đặt hàng, giao nhận, đổi sản phẩm, trả hàng và hoàn tiền. Các điều kiện hạn chế đổi/trả do thay đổi nhu cầu không loại trừ trách nhiệm của XCUU đối với sản phẩm lỗi, giao sai, không đúng mô tả hoặc các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

2. Đơn đặt hàng mới và thanh toán

Khách hàng đặt cọc 50% tổng giá trị đơn hàng. Phần còn lại được thanh toán khi đơn hàng hoàn thành. Trước khi giao hoặc bàn giao sản phẩm, XCUU liên hệ để thông báo tình trạng đơn và xác nhận phương thức thanh toán phần còn lại.

Thông tin chi tiết về phương thức thanh toán được công bố tại Chính sách thanh toán.

3. Hủy đơn đặt hàng

  • Khách hàng được hủy đơn không mất phí khi XCUU nhận được yêu cầu hủy trước lịch trả hàng dự kiến ít nhất 10 ngày.
  • Nếu yêu cầu hủy được gửi trong thời gian dưới 10 ngày trước lịch trả hàng dự kiến, phí hủy bằng 50% số tiền đặt cọc; phần tiền cọc còn lại được hoàn sau khi hai bên xác nhận việc hủy.
  • Nếu XCUU không thể cung cấp sản phẩm do nguyên nhân từ phía XCUU, khách hàng được hoàn toàn bộ khoản đã thanh toán cho phần hàng hóa chưa được cung cấp, trừ khi hai bên thống nhất lịch giao hoặc sản phẩm thay thế.

4. Phạm vi, phương thức và phí giao hàng

XCUU giao hàng trong Việt Nam thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp. Khách hàng có thể nhận tại cửa hàng sau khi được thông báo sản phẩm đã sẵn sàng. Đơn quốc tế, khu vực xa, hải đảo hoặc khu vực hạn chế giao nhận được báo và xác nhận riêng; COD chỉ áp dụng tại khu vực do đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

Phí giao hàng được báo tùy theo hình thức vận chuyển phù hợp tại thời điểm giao, căn cứ địa chỉ, khối lượng, kích thước, tốc độ giao và biểu phí của đơn vị vận chuyển. XCUU thông báo phí để khách hàng đồng ý trước khi giao hàng.

5. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian chuẩn bị và giao hàng phụ thuộc tình trạng sản phẩm, yêu cầu đặt làm, địa chỉ nhận và đơn vị vận chuyển. Lịch trả hàng dự kiến được XCUU thông báo cho từng đơn. Thời gian có thể thay đổi do ngày nghỉ, ngày lễ, thời tiết, vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng; khi có chậm trễ đáng kể, XCUU thông báo nguyên nhân và đề xuất lịch mới hoặc phương án phù hợp.

6. Nhận và kiểm tra hàng

Khách hàng nên kiểm tra bao bì, số lượng, mẫu, màu và dấu hiệu hư hỏng trước hoặc ngay sau khi nhận. Nếu kiện hàng rách, móp, ướt, thiếu hàng, giao sai hoặc sản phẩm bị hỏng, khách hàng chụp ảnh hoặc video và liên hệ với XCUU trong vòng 48 giờ để phối hợp xác minh. Việc quá thời hạn này không tự động loại trừ quyền đối với lỗi ẩn hoặc quyền theo pháp luật, nhưng có thể ảnh hưởng đến khả năng xác minh với đơn vị vận chuyển.

7. Đổi sản phẩm đối với khách mua online

  • XCUU nhận đổi size hoặc màu trong cùng một mẫu. Nếu sản phẩm có sẵn, XCUU có thể gửi sản phẩm thay thế sau khi xác nhận và nhận sản phẩm cần đổi; nếu chưa có sẵn, thời gian trả sản phẩm mới được hẹn theo tình trạng thực tế.
  • Nếu khách hàng muốn đổi sang mẫu khác, sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm muốn đổi. Khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có.
  • XCUU phải nhận lại được sản phẩm trong vòng 02 ngày đối với khách hàng tại Hà Nội hoặc 07 ngày đối với khách hàng ngoài Hà Nội, tính từ thời điểm đơn vị vận chuyển xác nhận khách hàng đã nhận sản phẩm.
  • Sản phẩm đổi phải chưa qua sử dụng, không bẩn, không ám mùi, không bị sửa đổi, còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, tem nhãn và bao bì đi kèm trong tình trạng hợp lý.

8. Khách mua trực tiếp tại cửa hàng

Đối với sản phẩm khách hàng đã trực tiếp xem, thử và lựa chọn tại cửa hàng, XCUU không nhận đổi size, màu hoặc mẫu do thay đổi nhu cầu. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm XCUU, XCUU tiếp nhận bảo dưỡng, sửa chữa hoặc thực hiện phương án khác phù hợp với tình trạng sản phẩm và quy định pháp luật.

9. Các trường hợp không nhận đổi/trả do thay đổi nhu cầu

  • Sản phẩm đã áp dụng chương trình giảm giá trên 15%;
  • Sản phẩm đặt làm riêng, cá nhân hóa hoặc thay đổi kích thước, chất liệu, màu sắc theo yêu cầu;
  • Sản phẩm đã sử dụng, giặt, sửa đổi, bẩn, ám mùi, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng;
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng, bao bì cần thiết hoặc không có bằng chứng mua hàng hợp lý;
  • Yêu cầu đổi được thực hiện ngoài thời hạn quy định tại Mục 7.

Các hạn chế trên không áp dụng để từ chối bảo hành hoặc quyền xử lý khi sản phẩm có lỗi sản xuất, giao sai, không đúng mô tả hay không đúng nội dung đã thỏa thuận.

10. Trả hàng và hoàn tiền do lỗi của XCUU

XCUU tiếp nhận trả hàng khi sản phẩm có lỗi sản xuất không được thông báo hoặc thống nhất với khách hàng từ trước, giao sai sản phẩm, sai số lượng, không phù hợp mô tả hoặc không đúng yêu cầu đã xác nhận.

Sau khi kiểm tra, XCUU có thể đề xuất bảo dưỡng, sửa chữa, đổi sản phẩm tương đương hoặc phương án phù hợp khác. Nếu khách hàng không chấp nhận phương án khắc phục hợp lý và muốn trả lại sản phẩm, XCUU tiếp nhận hàng và hoàn số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp thuận trả. Chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh do lỗi của XCUU do XCUU chi trả.

11. Chi phí vận chuyển khi đổi sản phẩm

Nếu việc đổi sản phẩm không xuất phát từ lỗi của XCUU, khách hàng thanh toán phí gửi sản phẩm về XCUU và phí giao sản phẩm thay thế. Nếu sản phẩm giao sai, có lỗi thuộc trách nhiệm XCUU hoặc hư hỏng vận chuyển được xác nhận, XCUU chịu chi phí vận chuyển hợp lý hai chiều.

12. Quy trình, đóng gói và gửi lại sản phẩm

  1. Liên hệ hotline 039 248 8650 hoặc email xcuuleather@gmail.com; cung cấp mã đơn, lý do đổi/trả và ảnh hoặc video liên quan.
  2. Chỉ gửi sản phẩm sau khi XCUU xác nhận yêu cầu và hướng dẫn người nhận, địa chỉ, phương thức vận chuyển.
  3. Giữ sản phẩm cùng bao bì và phụ kiện đi kèm như túi vải, túi giấy, thẻ hoặc namecard; đóng trong thùng hoặc bao bì cứng phù hợp để hạn chế móp, méo và hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  4. Giữ và cung cấp mã vận đơn để đối chiếu. XCUU có thể từ chối yêu cầu đổi do thay đổi nhu cầu nếu sản phẩm có dấu hiệu đã sử dụng hoặc bị hư hỏng vì đóng gói không bảo đảm; XCUU sẽ thông báo kết quả kiểm tra và lý do.

Địa chỉ tiếp nhận: Số 5 ngõ 11 Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam. Khách hàng cần liên hệ trước khi gửi để được xác nhận thông tin người nhận.

13. Thời gian và phương thức hoàn tiền

XCUU xử lý hoàn tiền trong khoảng 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng, hoàn tất kiểm tra và chấp thuận yêu cầu. Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng chính chủ do khách hàng cung cấp. Thời gian ghi có thực tế còn phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

14. Đơn hàng quốc tế

Thuế nhập khẩu, phí hải quan, thời gian thông quan và chi phí gửi trả quốc tế được thông báo hoặc thỏa thuận riêng. Khách hàng chịu các khoản thu tại nước nhận, trừ khi báo giá nêu khác. Hàng đặt làm hoặc cá nhân hóa vẫn được xử lý nếu có lỗi sản xuất hoặc sai nội dung đã thỏa thuận.

15. Tiếp nhận phản ánh và ngăn ngừa gian lận

XCUU có thể từ chối yêu cầu có dấu hiệu tráo đổi sản phẩm, làm giả chứng từ, cố ý gây hư hỏng hoặc lạm dụng chính sách sau khi kiểm tra và thông báo lý do. Khách hàng có quyền đề nghị xem xét lại theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

16. Thông tin liên hệ

Đơn vị vận hành: HỘ KINH DOANH XƯỞNG CỪU
Mã số thuế/Mã số hộ kinh doanh: 8753447320-001
Địa chỉ: Số 5 ngõ 11 Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 039 248 8650
Email: xcuuleather@gmail.com